رسیدگی به ۲۲ شكایت مربوط به سفرهای جام جهانی
بریونی: مسئول نظارت بر امور دفاتر خدمات مسافرتی تهران اظهار داشت: كمیسیون های رسیدگی به مشكلات مسافران برگزار و به ۲۲ شكایت مطرح شده مسافران بعد از برگشت از سفرهای جام جهانی روسیه رسیدگی شد.
مهدی عنبر مسئول نظارت بر امور دفاتر خدمات مسافرتی اداره كل میراث فرهنگی استان تهران به خبرنگار مهر اظهار داشت: ما فكر می كردیم كه با حجم زیادی از گردشگران معترض بعد از جام جهانی مواجه شویم اما این طور نبود و شكایت ها از خدمات سفر به روسیه عادی بود. با این وجود تا كنون به شكایت ۲۲ نفر در ارتباط با سفر روسیه در كمیسیون های مربوط به شكایات سفر رسیدگی كرده ایم. وی افزود: هنگام برگزاری مسابقات جام جهانی گزارش هایی می شنیدیم در خصوص اینكه اتفاقات خوبی نمی افتد و مسافران دچار مشكل هستند. و یا خدمات هتل مناسب نبوده است بنابراین فكر می كردیم با اعتراضات زیادی مواجه می شویم اما در چند روزی كه بعد از آخر مسابقات ایران تا كنون شكایت ها را مورد بررسی قرار دادیم به این نتیجه رسیدیم كه آمارها و اعتراض ها زیاد نبود. عنبر با اشاره به اینكه ما حدودا هر روز كمیسیون رسیدگی به شكایات را داریم كه بخشی از آنها مربوط به جام جهانی است، بیان كرد: بعضی از شكایت ها مطرح شده درباره ترانسفر بی شهرها و وضعیت هتلهای روسیه بوده است. برخی هم درباره FANID مشكلاتی داشتند و می گفتند كه به آنها تعلق نگرفته است بعضی از افراد هم به پرواز نرسیده بودند كه البته در این باره خودشان مقصر بودند و آژانسها مشكلی نداشتند.وی اظهار داشت: زمانی كه مسافران قرارداد می بندند باید به این نكته توجه نمایند كه چه خدماتی می گیرند بعضی از شكایت ها پیرو این است كه مسافر بیشتر از آنچه كه در قراردادش آمده خدمات طلب می كند و یا اینكه تصور می كند باید خدمات هتل ۵ ستاره را در هتل ۳ ستاره بگیرد بنابراین مواردی داشته ایم كه گفته اند هتل مناسب نبوده و خودمان هتل را تغییر داده ایم. البته باید آژانسداران در این مواقع به مسافر بگویند كه مثلا شرایط شهری مانند كازان اقامتگاههای خیلی مناسبی ندارد تا مسافر هم آگاه شود.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب